Livraison

Voici comment sont expédiés et acheminés vos télescopes — de la confirmation de commande à la réception du colis. Nous restons volontairement transparents : un télescope, c’est un instrument fragile, et l’emballage compte autant que le délai.

Préparation

Chaque commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés dans nos locaux. Nous contrôlons l’optique, montons les protections internes, et glissons le livret de constellations dans le carton. Vous recevez un e-mail dès que le colis quitte l’atelier.

Zone de livraison et délais

• France métropolitaine — envoi sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition. Livraison offerte, sans minimum d’achat.
• Corse — envoi sous 3 à 6 jours ouvrés après expédition. Livraison offerte.
• Belgique, Luxembourg, Suisse — nous expédions sur demande, écrivez-nous à support@telescopeenfant.fr pour un devis.
• DOM-TOM — la livraison est possible mais nécessite un devis spécifique (frais et délai dépendent de la destination). Contactez-nous avant de commander.

Les délais ci-dessus sont indicatifs et hors période de pointe (Noël, soldes). Le délai précis est confirmé dans l’e-mail d’expédition.

Suivi du colis

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi cliquable. Vous pouvez à tout moment vérifier l’état du colis et la date de livraison estimée. Si le colis n’a pas progressé depuis 5 jours ouvrés, écrivez-nous et nous lançons une enquête transporteur.

Réception et vérification

À la réception, vérifiez l’état extérieur du carton avant signature. En cas de carton visiblement endommagé, vous pouvez refuser le colis ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison. Ouvrez ensuite le colis et inspectez l’optique sous 48 h. En cas de défaut, photographiez le produit et écrivez-nous : nous prenons en charge le retour et l’échange.

Colis non récupéré

Si le colis n’est pas retiré au point relais ou en bureau de poste dans le délai imparti par le transporteur, il nous est retourné. Nous vous contactons alors pour convenir d’une nouvelle expédition (à la charge du client) ou d’un remboursement.

Erreur d’adresse

Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. En cas d’erreur signalée avant expédition, nous corrigeons sans frais. Une fois le colis remis au transporteur, une réexpédition à une nouvelle adresse peut entraîner des frais supplémentaires.

Et après réception

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Voir notre politique de retour pour les modalités d’envoi et de remboursement.

Dernière mise à jour : mai 2026.