Contact

Une question sur un télescope, un conseil d’observation, un suivi de commande ou un retour ? Nous lisons chaque message et répondons sous 24 h ouvrées.

Écrivez-nous

Le moyen le plus rapide est l’e-mail : support@telescopeenfant.fr. Précisez si possible votre numéro de commande, le modèle concerné, et l’âge de l’enfant qui utilisera le télescope — cela nous permet de vous répondre de façon personnalisée.

Quels sujets ?

• Conseil avant achat — quel télescope pour quel âge, quelle planète observer ce mois-ci, comment installer en intérieur.
• Suivi de commande — état de préparation, numéro de suivi, modification d’adresse avant expédition.
• Retour ou échange — voir aussi notre politique de retour.
• Question d’astronomie — l’enfant ne voit rien dans l’oculaire, la lune est floue, comment aligner le chercheur. Décrivez la situation, on vous accompagne.

Délai de réponse

Nous répondons sous 24 h ouvrées du lundi au vendredi. Les messages reçus le week-end sont traités le lundi matin. Si la question concerne un achat en cours, nous vous répondons en priorité.

Données personnelles

Les informations transmises par e-mail (nom, adresse, numéro de commande) servent uniquement à traiter votre demande. Voir notre politique de confidentialité pour le détail de vos droits.

Dernière mise à jour : mai 2026.